Politique d’annulation et remboursement
Introduction
En payant pour les services de natation à domicile, le client comprend et accepte les politiques suivantes d'AquaStars.
Ajout de cours
L’ajout de cours (à la carte ou forfait) est possible, mais n’est pas garanti. La demande doit être soumise au moins 24h avant le moment souhaité, puisqu’il faut l’accord du moniteur et en fonction de ses disponibilités ;
L’ajout de cours (à la carte ou forfait) peut se faire via la plateforme de réservation, téléphone ou par courriel au aqua.stars@hotmail.com ;
La réservation de cours peut se faire en tout temps selon les disponibilités restantes et moniteurs disponibles ;
Toute réservation supplémentaire (à la carte ou forfait) à l’achat initial ne garanti pas le suivi avec le même moniteur.
Annulation et modification de cours
Annulation par le client
Le client peut reprogrammer ses cours à tout moment durant la saison ;
Si le client décide de mettre fin à son forfait après le début de celui-ci et pour aucune raison valable, aucun remboursement ne sera fait ;
AquaStars se réserve le droit de mettre fin au présent contrat à tout moment et à son entière discrétion dans le cas où il estime que le client et/ou le nageur ne respectent pas un ou plusieurs termes et/ou conditions du présent contrat, et ce, sans aucun droit de réclamation, action ou recours par le client et/ou le nageur contre AquaStars.
Changement d'horaire par AquaStars
Il peut arriver des situations où AquaStars doit modifier l’horaire des cours d’un client. AquaStars modifiera l’horaire en dernier recours seulement ;
Il peut arriver qu’une erreur se glisse dans les horaires automatisées sur notre plateforme de réservation web. Si tel est le cas, le client sera avisé le plus rapidement possible pour pouvoir faire le changement ;
En cas de blessure ou de maladie, il se peut que d'autres cours soient modifiés si l’état du moniteur ne s'améliore pas ;
AquaStars peut annuler un contrat si le moniteur assigné à un client démissionne et que l’entreprise est dans l’incapacité de trouver un remplaçant pour le reste de la saison malgré ses efforts. Un rabais de 15 % sera donné au client pour sa prochaine inscription si aucun remplaçant n'est trouvé suite à une démission.
Changement d'horaire par le client
Le client peut modifier l'’horaire de son cours sans frais, jusqu’à 24h avant celui-ci et en fonction des disponibilités affichées sur la plateforme de réservation au moment du changement ;
Si plus du quart des cours d’un client sont reprogrammés, AquaStars se réserve le droit de vous retirer l’option de reprogrammation des cours à votre horaire ;
Lorsqu’un client veut déplacer un cours mais qu’il n’y a aucune plage horaire disponible, le cours sera remboursé à 90% de son prix.
Politique spécifique de déplacement et d'annulation de cours
Vous avez la possibilité de déplacer vos cours sans frais jusqu'à 24h avant votre réservation ;
En cas d'annulation à moins de 24h, des frais de 50% s'appliquent, mais vous ne perdez pas votre cours. AquaStars fera la modification du cours à votre horaire. Cependant, celui-ci ne sera pas automatiquement donné par le moniteur habituel ;
Si le moniteur se présente à votre domicile et que vous êtes absent, des frais de 100% s'appliquent.
Contrat hors territoire
Aucun contrat hors territoire n'est accepté, même si :
Le moniteur a accepté ;
L'adresse se trouve près d'un territoire couvert ;
Le client est prêt à payer un frais de déplacement.
Cours en duo ou en groupe
Lors d’une réservation de cours en duo ou en groupe, il est à noté que tout les enfants inscrits seront dans l’eau simultanément.
Le jumelage de plusieurs nageurs nécessite obligatoirement des habiletés aquatiques semblables (l’âge importe peut).
Communication avec le moniteur
Le client ne peut demander le numéro du moniteur pour communiquer avec lui. Le client doit contacter AquaStars par l’un de ces deux canaux de communication : Par téléphone : (514) 402-5626 Par courriel : aqua.stars@hotmail.com
Sous aucun prétexte, le client peut demander au moniteur de donner des cours sans passer par AquaStars.
Comportement avec le moniteur
Le client, les élèves et le moniteur ou sauveteur s’engagent à avoir une attitude respectueuse, entre eux, en tout temps ;
Aucune forme de harcèlement ne sera tolérée par et envers le moniteur ou le sauveteur. Toute forme de harcèlement, d’intimidation ou tout autre comportement inapproprié aura des conséquences graves ;
Il est essentiel que tout conflit soit communiqué à AquaStars afin de trouver une solution le plus rapidement possible. Toute dénonciation sera anonyme à la demande du dénonciateur.
Délai de paiement
Il est de la responsabilité du client de vérifier ses relevés de comptes dans les jours qui suivent son inscription pour vérifier si le paiement a été prélevé ;
Le client dispose d’un délai de 2 jours pour effectuer son paiement si pour une raison quelconque celui-ci a été refusé alors que la réservation a été confirmée ;
AquaStars se réserve le droit d’annuler la réservation complète du client si aucun paiement n’est reçu après le temps alloué.
Dépôt
Les anciens clients ont la possibilité de faire un dépôt de 100$ + taxes au début de la saison pour prioriser leur inscription ;
Le montant total du dépôt doit être réalisé en un seul versement ;
Le dépôt sera déduit de la facture totale à l’aide d’un code promotionnel lors de la réservation en ligne ;
Selon la loi, le dépôt ne peut être remboursé si le client ne fait pas de réservation de cours. En cas d’annulation ou de réduction de contrat, le montant du dépôt sera remboursé selon les politiques d’annulation.
Gestion d'une plainte
Toute plainte doit immédiatement être communiquée à notre équipe. Toute plainte sera anonyme à la demande du plaintif.
Mathilde Léveillé
E-mail:
aqua.stars@hotmail.com
Téléphone:
(514) 402-5626
Horaire
La saison d'été débute le 24 juin et se termine en septembre ;
Les cours de natation ont lieu en tout temps de 8h à 21h ;
L'horaire de cours varie selon les disponibilités des moniteurs.
Météo et température
En cas de mauvaise température, il n’y a aucune modification de cours par AquaStars. Les activités à domicile se poursuivent nonobstant les périodes de froid, de pluie ou d’averses ;
Le client peut décider de changer son cours s’il le désire, toutefois, les politiques d’annulation et de remboursement des changements de cours s’appliquent ;
Si le moniteur estime que les conditions météorologiques ne sont pas sécuritaires pour la baignade, il sortira de l’eau et poursuivra le cours hors de la piscine ;
Dans le cas de foudre ou de tonnerre durant le cours, le moniteur poursuivra le cours à l’extérieur de l’eau pendant 30 minutes, et ce chaque fois qu’un coup de tonnerre sera entendu ;
Lorsque les conditions ne sont pas sécuritaires dues à la météo avant l’arrivée du moniteur, le cours se passe à l’extérieur de l’eau dès le début du cours ;
Lorsque les cours se déroulent à l’extérieur de l’eau, des activités de sauvetage et de premier soins adaptés à l’âge de l’enfant sont présentés via des jeux de rôle et des activités interactives. Il y a aussi possibilité de pratiquer les techniques de nage hors de l’eau. Finalement, pour les enfants de 2 ans et moins ou les nageurs plus craintifs, quelques activités peuvent être réalisées dans le bain.
Date de la dernière mise à jour : 30 mai 2024